POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Yonafar Tienda S.L., nuestro objetivo es su total satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o el uso de la garantía. A continuación, detallamos nuestra política, que distingue claramente entre el Derecho de Desistimiento (devoluciones por cambio de opinión) y la Garantía Legal (productos con defectos).

A. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN)

Usted tiene derecho a cambiar de opinión y devolver su pedido sin necesidad de justificación.

1. Plazo para Desistir

Dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted, recibió el último de los productos de su pedido.

2. Excepciones al Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (art. 103 del TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes personalizados: Productos que hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (ej. grabados, modificaciones de diseño solicitadas).
• Bienes precintados por higiene: Productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, por motivos evidentes, los pendientes.

3. Condiciones de la Devolución

Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado (más allá de la mera comprobación), sin daños y en su embalaje original.

4. Costes y Proceso de Reembolso

• Coste de devolución: El CLIENTE deberá asumir el coste directo de envío para la devolución de los bienes.
• Reembolso: Una vez recibamos los productos y comprobemos su estado, procederemos a reembolsarle el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
• Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los mismos.

B. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS)

1. Plazo de Garantía Legal

Conforme a la legislación española, todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de tres (3) años frente a las faltas de conformidad (defectos de fabricación o daños) que se manifiesten desde el momento de la entrega.

2. Garantía Comercial Adicional (Perlas)

Adicionalmente a la garantía legal obligatoria, Yonafar Tienda S.L. ofrece una garantía comercial de por vida limitada exclusivamente a la autenticidad y calidad de las perlas utilizadas.

3. Exclusiones de la Garantía (Uso y Desgaste)

La garantía (tanto legal como comercial) no cubre en ningún caso:

• El desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• La pérdida de color en piezas con baño de oro, plata u otros metales, causada por el uso, el pH de la piel, la humedad o el contacto con productos químicos (perfumes, cremas, cloro).
• Los daños al recubrimiento polimérico de nuestros alambres (técnica de alambrismo) causados por golpes, fricción, arañazos o raspado contra otras superficies.
• Daños causados por un uso indebido, accidentes, manipulación por terceros no autorizados o por no seguir las instrucciones de cuidado.

Le rogamos consulte nuestra Guía de Materiales y Cuidado para entender la naturaleza de nuestros productos artesanales y cómo conservarlos adecuadamente.

4. Proceso y Costes de Garantía

Si considera que su producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros. Si, tras la inspección, se determina que el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, Yonafar Tienda S.L. asumirá todos los costes de recogida del producto defectuoso y entrega del producto reparado o sustituido.

C. CÓMO PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN (DESISTIMIENTO O GARANTÍA)

1. Notificación

Para iniciar cualquier proceso de devolución, debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico yonafar.es@gmail.com o info@yonafar.com, indicando su número de pedido y el motivo (desistimiento o garantía).

2. Dirección de Envío

Salvo que le indiquemos lo contrario (especialmente en casos de garantía), deberá enviar el producto a:

Yonafar Tienda S.L.
Avenida San José 124, Local 4
CP 50008, Zaragoza, Aragón, España

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que usted será responsable del producto hasta que llegue a nuestras instalaciones (especialmente en casos de desistimiento).

3. Artículos en Oferta

Los artículos adquiridos en oferta o rebajados gozan exactamente de los mismos derechos de desistimiento y garantía que los artículos a precio regular.

4. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución (en caso de desistimiento). Si el pedido no fue marcado como regalo, o si quien hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo a usted, el reembolso se procesará al comprador original.

5. CONTACTO